El modelo consultivo, relacional y basado en datos para maximizar las ventas
El modelo CRD® es un modelo híbrido creado para incrementar las ventas en un negocio retail con varios locales de atención. Se trata de un modelo que combina los 3 pilares comerciales de las ventas en el canal retail: El de las ventas consultivas, las ventas relacionales, y las basadas en datos, con un enfoque fuerte en la omnicanalidad y la creación de experiencias emocionales tratadas por las neurociencias.
La metodología que usa el modelo CRD se basa en formar al equipo comercial en los principios clave que rigen el modelo, junto con tácticas de urgencia, creación de campaña y una excelente presentación en tienda, lo que permitirá maximizar las oportunidades de ventas en la temporada de los últimos meses del año.
Consultivo: Este modelo se centra en la creación de relaciones sólidas con el cliente, comprensión de sus necesidades, y personalización de las soluciones ofrecidas. Se enfoca plenamente en la personalización de la experiencia de venta (segmentación del cliente), la conexión emocional, cierre de ventas efectivo y el incremento del ticket promedio.
Relacional: Este componente es fundamental para lograr ventas repetitivas y crear lealtad en el cliente, lo cual es esencial en los últimos meses del año, donde el cliente puede volver varias veces para diferentes motivos y referirnos. Se basa en la construcción de relaciones a largo plazo y en el seguimiento proactivo al cliente.
Basado en datos: Aprovechar los datos y la analítica del comportamiento de los clientes puede aumentar las ventas significativamente. El canal retail tiene acceso a grandes cantidades de datos conseguidos por medio de la facturación electrónica, desde preferencias de productos hasta patrones de compra estacionales. Este componente se enfoca en el análisis predictivo y en técnicas como Crossselling y Up-selling.
Este modelo se enfoca en la experiencia del cliente omnicanal, el uso de datos en tiempo real y la implementación de estrategias de fidelización personalizadas.
1. Enfoque Omnicanal
- Búsqueda: Se busca una experiencia de compra sin interrupciones entre el canal online y físico.
- Estrategias Clave: Clic y recoge (Click & Collect), devoluciones en tienda de compras online, y opciones de entrega rápida.
2. Datos en Tiempo Real y Personalización
- Análisis de Datos de Cliente: Análisis de compras anteriores, preferencias de productos) para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones exclusivas.
- Estrategias de Seguimiento: Los programas de fidelización y las aplicaciones móviles facilitan el seguimiento de hábitos de compra y preferencias.
3. Experiencia Mejorada con Tecnología
- Tecnología en el Punto de Venta
- Autoservicio y Pago sin Contacto
4. Marketing Basado en Experiencias
- Eventos y Promociones en Tienda
- Contenido Digital en Redes Sociales y Web
5. Fidelización y Retención con Programas de Lealtad Inteligentes
- Programas de Puntos Personalizados
- Beneficios y Experiencias Exclusivas
6. Feedback y Ajuste Continuo del Modelo
- Sistemas de Feedback Integrado
- Adaptación Dinámica
¿Quisieras implementar este modelo en tu empresa o negocio y necesitas conocer más?